Lieferung

LIEFERUNG

Bei Hans Voortman arbeiten wir mit verschiedenen Versandmethoden, abhängig von Ihrem Wohnort. Ihre Bestellung wird nach Hause geliefert und muss persönlich mit Unterschrift entgegengenommen werden. Wenn Sie Ihre Bestellung an Werktagen vor 17.00 Uhr erfolgreich aufgegeben haben, versenden wir sie noch am selben Tag. Sie können Ihre Bestellung mithilfe eines Track-and-Trace-Codes verfolgen, den Sie per E-Mail erhalten.

Welche Liefermöglichkeiten gibt es?

Für Deutschland versenden wir mit DPD.

Wie funktioniert die Sendungsverfolgung?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie einen Track-and-Trace-Code. Über diesen Link werden Sie auf die Website unseres Versanddienstleisters weitergeleitet. Dort finden Sie eine Übersicht der Versandinformationen. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Deeptrack", um den Status Ihres Pakets zu überprüfen. Sie werden zur Website des Versanddienstleisters weitergeleitet, auf der Sie sehen können, wann Ihre Bestellung voraussichtlich geliefert wird. Sollten noch keine Daten angezeigt werden, befindet sich Ihre Bestellung noch im Sortierprozess. Bitte haben Sie etwas Geduld – dies dauert in der Regel nicht länger als einen Werktag.

Kann ich die Lieferzeit oder Adresse noch ändern?

Wenn Sie beispielsweise eine falsche Adresse eingegeben haben, senden Sie bitte eine E-Mail an kundenservice@hansvoortman.de. Wir setzen uns dann mit dem Versanddienstleister in Verbindung, damit Ihr Paket an die richtige Adresse geliefert wird.

Muss ich zu Hause sein, um meine Bestellung zu erhalten?

Ihre Bestellung wird immer per Einschreiben versandt. Das bedeutet, dass Sie den Empfang mit Ihrer Unterschrift bestätigen müssen. Wenn Sie nicht zu Hause sind, kann das Paket einem Nachbarn übergeben werden. Sie erhalten darüber eine Benachrichtigung. Sollte das Paket auch beim zweiten Zustellversuch nicht zugestellt werden können, erhalten Sie per E-Mail eine Einladung zur Wahl eines alternativen Liefertermins oder die Möglichkeit, Ihre Bestellung an einer Paketstelle in der Nähe abzuholen.

Hilfe! Mein Paket wurde (noch) nicht zugestellt – Vermisste oder beschädigte Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung nach 3 Werktagen weder bei Ihnen, Ihren Nachbarn noch an einer Paketstelle zugestellt wurde, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Sie können uns telefonisch unter 0548-512274 erreichen (Montag bis Freitag von 10:30 bis 17:00 Uhr) oder eine E-Mail an kundenservice@hansvoortman.de senden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung zu verfolgen.

Es gibt drei mögliche Situationen:

1. Das Paket wird laut Sendungsverfolgung als „zugestellt" angezeigt, Sie haben die Bestellung jedoch nicht erhalten. Um dies zu klären, müssen wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten. Es ist wichtig, dass Sie dies innerhalb von 9 Tagen nach dem angegebenen Lieferdatum melden. Dies ist per E-Mail an kundenservice@hansvoortman.de möglich.
2. Sie haben eine beschädigte Bestellung erhalten. Für die Untersuchung benötigen wir eine detaillierte Beschreibung des Schadens. Bitte bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien und bestellten Artikel im Originalzustand auf. Fotos können für die Untersuchung erforderlich sein – werfen Sie daher keine Verpackungen oder beschädigte Artikel weg, bevor die Untersuchung abgeschlossen ist. Dies muss spätestens 9 Tage nach der Lieferung per E-Mail an kundenservice@hansvoortman.de gemeldet werden.
3. Ihre Bestellung hat den Status „nicht zugestellt" oder ist noch unterwegs. In diesem Fall müssen wir erneut eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten. Bitte melden Sie dies innerhalb von 28 Tagen nach dem angegebenen Lieferdatum. Dies ist per E-Mail an kundenservice@hansvoortman.de möglich.

Was soll ich tun, wenn ich ein falsches Produkt erhalten habe?

Wir bearbeiten alle Bestellungen mit größter Sorgfalt. Dennoch kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass Sie ein falsches Produkt erhalten. Bitte nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit uns auf. Rufen Sie uns an unter 0548-512274 (Montag bis Freitag von 10:30 bis 17:00 Uhr) oder senden Sie eine E-Mail an kundenservice@hansvoortman.de. Wir werden alles tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.